Retours & échanges
Le mobilier sur mesure est fabriqué pour votre projet — pas du stock standard. Voici comment nous traitons défauts, litiges à la livraison et garantie.
Sur mesure — pas de retour « sans motif » générique
Les dimensions, finitions et configurations sont choisies pour vous : nous ne reprenons pas un meuble parce que le projet a changé après le lancement en fabrication. Avant production, des ajustements peuvent encore être possibles selon l'avancement — prévenez votre interlocuteur le plus tôt possible.
Défauts de fabrication
Si une pièce ne correspond pas aux spécifications convenues (cotes, référence couleur dans les tolérances, quincaillerie, solidité), contactez-nous dans les 48 h suivant la livraison avec photos nettes. Après analyse, nous proposons réparation, remplacement de l'élément concerné ou une solution équitable selon votre devis et notre garantie.
Dommage pendant le transport
Les impacts liés au transport ou à la manutention doivent être signalés à la livraison ou immédiatement après avec photos. Nous coordonnons réparation, remplacement partiel ou refabrication selon la gravité — un dommage signalé des semaines plus tard sans trace est difficile à traiter.
Garantie & après-vente
Nous assurons notre savoir-faire et les matériaux prévus au devis pour une usage domestique normal. Usure par mauvaise utilisation, modifications par un tiers, ou problèmes d'humidité / pose hors périmètre peuvent être exclus — votre devis et confirmation de commande décrivent la couverture en toute transparence.
Parler à l'équipe
Pour toute question après livraison, WhatsApp reste souvent le plus rapide — indiquez votre référence commande et joignez des photos.
